山西现代妇产医院掀起学习“海底捞”热潮

 　　2011年6月初至9月底，山西现代妇产医院将在全院范围内开展深入学习中国餐饮优秀企业“海底捞”的服务内涵，通过分阶段学习、进行小组讨论、写书读书笔记、开展演讲赛、收集宝贵意见和建议等方式，全面提升全体员工的服务意识和服务品质，争创全国好的妇产医院。

　　“早上好!拿好书!” 6月9日7:45分，山西现代妇产医院俞国荣总经理面带微笑，携医院中层管理干部热情地为每位员工发着书。而这本全院员工集体学习的书籍便是《海底捞你学不会》。打开扉页，赫然映入眼帘的是俞国荣总经理的亲笔签名：同心同德，创中国好妇产医院!自向全院员工发放书籍，山西现代妇产医院开始了6月初至九月底为期近四个月的“海底捞服务”学习。

　　据悉，本次学习面向全院员工，从6月9日正式开始，在近四个月的学习时间内分为六个阶段来学习，具体为第一阶段为初步学习《海底捞 你学不会》教材，写出心得体会，并结合自身自身岗位职责，认真查找存在的问题及其根源;第二阶段召开分组研讨会;第三阶段主要是服务创新意见和建议的收集、汇总;第四阶段开展以“顾客在我心中”为主题的演讲活动;第五阶段将结合山西现代妇产医院历届医德医风活动开展“优质服务，感动顾客”为主题的经营活动;第六阶段为总结表彰阶段，对涌现出的优秀服务案例进行大力宣传，使得全院形成良好的服务环境。

　　俞国荣总经理表示，现在社会竞争日趋激烈，医院技术之间的差异正在缩小，而服务的差异却日趋同质化，民营医疗的优势已不再明显。对于顾客而言，对医疗服务的要求早已不是环境美、技术好、流程顺畅就可以满足的，跟需要一种真正关注生理、心理的人文关怀。山西现代妇产医院在原有的基础上推陈革新，着力打造优质服务品牌，全面提升服务意识，尽快形成自身特色的服务模式成为亟待解决的问题，而海底捞的人文、细致的服务，是山西现代妇产医院必须要学会的。